Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi satış, satıştan sonraki süreç ve aynı zamanda pazarlama gibi döngülerin yönetilmesine denilmektedir. Mutlaka kolektif ve aynı zamanda efektif olarak tasarımı yapılmalıdır. Bu şekilde tasarımı gerçekleştirildiğinde geri dönüşler her zaman olumlu olmaktadır. Büyük veya küçük olan birçok işletmenin hedefi en iyi şekilde satış yapmaktır.

Böylelikle uzun vadeli bir satış yapmak istiyorsanız öncelikle müşteri memnuniyetini sağlamak gerekir. Şirketin konumunu doğru ve aynı zamanda uzun vadeli tutmak için müşteri kitlesine aradıkları hizmet mutlaka verilmelidir

Günümüzde bulunan bazı işletmeler yoğun bir şekilde çalışma sağladıkları için müşterilerini arka planda tutmaktadır. Fakat müşteri ilişkilerine mutlaka çok önem verilmelidir. Eğer bir şirket yeni açıldı ise ve hiç müşterisi yok ise ilk olarak pazarlama aktiviteleri kapsamında çalışma sağlamaktadır. Satış yaptıkça müşteri ve şirket arasındaki ilişki devam eder .Satış yapan bir firma müşterileri ile her zaman doğru bir şekilde iletişimde olmalıdır. Günümüzde çok iyi bilinen firmaların satışında bile bazen sorunlar meydana gelebilir. Böyle durumların sonrasında müşteri destek sistemleri ve aynı zamanda satış sonrası destek sistemleri devreye girer. Müşteri memnuniyeti ne kadar iyi sağlanırsa satış da o kadar fazla olur.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Bir Süreçtir

 Öncelikle müşteriye dinlemek büyük önem taşımaktadır. Bir işletmenin müşteri ile iletişime geçmesi ve müşterilerin şirketten beklentisine öğrenmesi gerekir. Bu durumda şirket hedef kitleye göre hizmet verdiğinde daha fazla satış yapma imkanın ortaya çıkarır

Türleri

• Bir işletme müşterilerin beklentilerini karşıladığında o işletmeyi tercih edecek müşterilerin sayısı da gün geçtikçe artış gösterecektir. Peki, müşteri ilişkileri yönetim türleri nelerdir.

• Stratejik
• Analitik  sistemi
• Operasyonel

Amaçları

Belirli bir amacı vardır. Buna önem verildiğinde müşteri kitlesinde artış görülür.

Müşterilerin ihtiyaçlarını ve aynı zamanda isteklerini zamanında karşılamak gerekir

Faaliyetler de uyumlu olmak gerekir

Yeni müşteriler kazanmak

Mevcut olan müşteriler ile Bağları devam ettirmek

Müşteriler ile ilişkilerin iyi olması